Términos y Condiciones

Las siguientes condiciones regulan el acceso y el uso de la plataforma SpinGranny Casino. Al registrar una cuenta usted declara haberlas leído y aceptado en su totalidad.

Licencia y ámbito del acuerdo

SpinGranny Casino presta sus servicios al amparo de la licencia ALSI-202408027-FI2, otorgada por Anjouan Gaming (AOFA) en las Islas Comoras, y se rige por la normativa de dicha jurisdicción.

Corresponde a cada usuario comprobar que el juego en línea resulta lícito en su lugar de residencia. El acceso desde territorios donde esta actividad esté restringida se realiza bajo responsabilidad exclusiva del interesado.

Nos reservamos la facultad de modificar estas condiciones. Los cambios sustanciales se anunciarán con antelación razonable mediante aviso en el sitio o correo electrónico, y la continuidad en el uso del servicio implicará su aceptación.

Apertura y titularidad de la cuenta

Cada persona puede mantener una única cuenta, registrada con datos veraces, completos y actualizados. La detección de cuentas duplicadas faculta a SpinGranny Casino para suspenderlas y anular las ganancias generadas en ellas.

Las credenciales son personales e intransferibles. Cualquier operación realizada con su usuario y contraseña se considerará efectuada por usted, salvo que comunique de inmediato un acceso indebido a nuestro equipo de soporte.

Podemos solicitar documentación adicional en cualquier momento para verificar identidad, edad, domicilio o titularidad del método de pago. Hasta completar dicha verificación las retiradas permanecerán en espera.

Depósitos, retiradas y saldo

Los ingresos se acreditan una vez confirmados por el proveedor de pago. Las retiradas se abonan preferentemente por el mismo método utilizado en el depósito, conforme a las políticas de trazabilidad financiera.

Las solicitudes de cobro se revisan en un plazo habitual de veinticuatro a setenta y dos horas laborables, sin perjuicio de los tiempos adicionales que aplique cada entidad bancaria o monedero electrónico.

Las cuentas sin actividad de acceso, apuesta, depósito o retirada durante doce meses consecutivos se considerarán inactivas y podrán soportar una comisión de mantenimiento, previa notificación al correo registrado.

Bonificaciones y campañas promocionales

Cada promoción se rige por sus condiciones específicas, que precisan requisito de apuesta, contribución de cada categoría de juego, importe máximo por giro y plazo de validez. Dichas condiciones complementan este documento y prevalecen sobre él en lo relativo a la oferta concreta.

El saldo real se consume antes que el saldo de bonificación, salvo indicación expresa en las bases de la campaña. Solicitar una retirada con un requisito de apuesta pendiente conlleva la pérdida del bono y de las ganancias asociadas.

Las estrategias de apuesta de riesgo nulo, la coordinación entre varias cuentas y el uso de software automatizado se consideran abuso promocional y habilitan la cancelación de la oferta y la revisión completa de la cuenta.

Conducta prohibida, reclamaciones y responsabilidad

Quedan prohibidos el uso de robots, la explotación deliberada de errores del sistema, la manipulación de resultados, la suplantación de identidad y cualquier conducta contraria a la buena fe contractual.

Ante un fallo técnico evidente en un juego o en la contabilización de un premio, SpinGranny Casino podrá anular las jugadas afectadas y restituir el saldo al estado previo al incidente, dejando constancia documental de la corrección.

Las reclamaciones deben dirigirse primero a nuestro servicio de atención al cliente, que emitirá respuesta motivada en un máximo de quince días. Si la resolución no le satisface, podrá elevar el caso al organismo regulador de la licencia.

Nuestra responsabilidad se limita al importe del saldo disponible en la cuenta en el momento del hecho reclamado, quedando excluidos los daños indirectos, el lucro cesante y las pérdidas derivadas de interrupciones del servicio ajenas a nuestro control.

Dónde pedir ayuda

• Atención al cliente de SpinGranny Casino: chat en directo veinticuatro horas y formulario de tickets en la sección de ayuda
• Departamento de verificación y pagos, para incidencias con documentación o retiradas pendientes
• Anjouan Gaming (AOFA), Islas Comoras — organismo regulador de la licencia ALSI-202408027-FI2

Esta página constituye una síntesis redactada en lenguaje accesible. En caso de conflicto con la versión contractual completa alojada en la plataforma, prevalecerán esta última y las disposiciones imperativas de la jurisdicción que otorga la licencia.